Day: March 16, 2026

ในทุกโครงการ Digital Transformation จะมีช่วงเวลาหนึ่งที่ทุกทีมต้องเผชิญ ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่แผนงานเริ่มไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ Timeline เริ่มกดดัน และคำถามจากลูกค้าเริ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และในช่วงเวลาแบบนั้น สิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่ดีที่สุด แต่คือ ทีมที่พวกเขาเชื่อใจได้  ทีม .. ที่สามารถยืนอยู่ข้างลูกค้า ทีม .. ที่อธิบายสถานการณ์อย่างตรงไปตรงมา และทีม .. ที่นำพาโครงการไปข้างหน้าด้วยความมั่นใจ  สำหรับ เนทติเซนท์ นี่คือหัวใจของการเป็นที่ปรึกษาของเรา และนี่คือเหตุผลที่เราเชื่อว่า Transformation ที่แท้จริงเริ่มต้นจาก “คน”  แนวคิดนี้จึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของกิจกรรมภายในองค์กรที่เรียกว่า NETIZEN Transformation Day  เมื่อการทำ Transformation ไม่ได้มีแค่เรื่องของระบบ  ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การทำ Digital Transformation กลายเป็นเรื่องที่หลายองค์กรให้ความสำคัญอย่างมาก องค์กรจำนวนมากกำลังลงทุนในระบบ ERP, Cloud Technology หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ  แต่สำหรับ เนทติเซนท์ การเป็นที่ปรึกษาที่ทำงานอยู่กับโครงการ Transformation จริงๆ เรารู้ดีว่าความสำเร็จของโครงการไม่ได้เกิดจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ วิธีการทำงานร่วมกันของทีม ความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า และความสามารถในการสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว  ในช่วงหนึ่งของกิจกรรม NETIZEN Transformation Day คุณนารถนภา ธารากิตติกุล – Chief Operation Officer ของ เนทติเซนท์ ได้สะท้อนมุมมองที่สำคัญเกี่ยวกับการทำงานในโลกของ Consulting ว่า “แม้ลูกค้าอาจจำรายละเอียดของการประชุมหรือ Workshop ไม่ได้ทั้งหมด แต่สิ่งที่พวกเขาจะจดจำได้เสมอ คือ ประสบการณ์และความรู้สึกจากการทำงานร่วมกัน”  โดย คุณนารถนภา ได้ยกคำกล่าวของ Maya Angelou ที่สะท้อนความจริงของการทำงานกับผู้คนได้อย่างลึกซึ้งว่า  “People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel.”  ซึ่งคำกล่าวนี้สะท้อนได้ถึงหัวใจของการเป็นที่ปรึกษาได้อย่างชัดเจน เพราะความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่ได้เกิดจากเพียงความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเท่านั้น แต่เกิดจาก ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการทำงานร่วมกับทีม  เมื่อโครงการมีความซับซ้อนมากขึ้น หลายโครงการต้องดำเนินไปพร้อมกัน และความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง คำถามสำคัญจึงไม่ใช่เพียงว่า ‘เราจะติดตั้งระบบได้สำเร็จหรือไม่’ แต่คือ ‘ลูกค้าจะจดจำทีมของเราอย่างไร’  คุณนารถนภายังกล่าวว่า เป้าหมายของทีม เนทติเซนท์ ต่อจากนี้จะไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ต้องการก้าวขึ้นไปเพื่อเป็น Trusted Partner ของลูกค้า ด้วยการเป็นทีมที่ทำงานด้วยความถ่อมตนในการเข้าใจลูกค้า รักษามาตรฐานความเป็นมืออาชีพในการส่งมอบงาน และมีความ Proactive ในการช่วยแก้ปัญหาให้กับองค์กรลูกค้า  เมื่อคุณสมบัติเหล่านี้รวมกัน สิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่เพียงความสำเร็จของโครงการ แต่คือ Trust ความไว้วางใจที่เงินไม่สามารถซื้อได้ และเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าอยากเดินทางร่วมกับเราในระยะยาว ซึ่งนี่คือหัวใจสำคัญของการทำ Transformation ที่แท้จริง  Calm in the Chaos : เมื่อสถานการณ์ไม่เป็นไปตามแผน  หนึ่งใน Session ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับทีมงานอย่างมาก คือหัวข้อ “Calm in the Chaos : Becoming the…